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  “您好！您身邊如發現環境違法行為，歡迎撥打環保投訴熱線，一經查實，還會有相應的舉報獎勵，呵護綠水青山需要你我共同參與。”7月7日是湖南省湘西乾州古城農貿市場趕集日，一群身著紅色馬甲的環保志愿者正走街串巷，向街邊攤主、過往行人宣傳生態環境違法行為舉報獎勵政策。
  為強化防范化解重大生態環境風險隱患“利劍”行動，積極拓寬環境污染問題投訴舉報渠道，湖南省湘西自治州生態環境局堅持“舉報必查，違法必究”，對各類環境違法行為形成有效震懾，切實保障群眾環境權益。
  “及早即部署”，健全工作機制。湘西州生態環境局把環境信訪工作納入全局重要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，健全“一把手親自抓，分管領導具體抓，經辦人員抓落實”工作機制，強化環境信訪工作在目標管理和績效考核中的結果運用。2022年以來，累計受理環境信訪件218件，均按要求辦理答復到位。
  “聯動聚合力”，強化部門協作。州生態環境局聯合州財政局、州公安局出臺《湘西自治州生態環境違法行為舉報獎勵實施辦法》，鼓勵公眾參與生態環境保護。明確生態環境違法行為舉報獎勵范圍及標準，其中舉報重大生態環境違法行為，經查實一次性獎勵2000-5000元；舉報較大生態環境違法行為，經查實一次性獎勵500-1000元；舉報一般生態環境違法行為，經查實一次性獎勵100-200元。開設電話、網絡及來信來訪三種舉報渠道，舉報獎勵經費納入本級財政預算。嚴格保密舉報人個人信息，切實增強責任和保密意識。
  “件件有回音”，回應群眾訴求。湘西自治州“利劍”行動開展以來，專門開設了有獎舉報專線，針對12345熱線轉辦件等辦理時限較緊情況，采取無節假日、晝巡夜查的方式，全力保證在規定時限內完成查處任務。接待群眾做到主動了解意圖，傾聽訴求，找準問題的癥結，快捷辦理，少走彎路。信訪件辦理中，主動征求群眾意見，做到發現問題，及時解決，保證辦理質量。案件辦結后，將辦理結果及時向信訪人反饋，力求答復件滿意率達100%。