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| 【清洗】美的推動大家電統(tǒng)一清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| （時間:2011/5/31 8:59:24） |
對于與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的家電產(chǎn)品，你是否存在“只管用，不管保養(yǎng)清洗”的習(xí)慣？你可知道這樣的習(xí)慣將為你的健康帶來一定的隱患？那你有是否知道冰箱、洗衣機(jī)的清洗保養(yǎng)即將有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)將成為清洗保養(yǎng)冰箱洗衣機(jī)的“綱領(lǐng)”，也成為你檢驗清洗保養(yǎng)效果的“指南”。
日前，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏透露，“商務(wù)部已正式接納由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機(jī)上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并有望于近期正式對外公布。美的主導(dǎo)制定的中央空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在協(xié)會審核之中。而家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2009年12月頒布、2010年7月正式實施。屆時國內(nèi)所有的冰洗企業(yè)及服務(wù)維修企業(yè)均可以參考這一標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的上門清洗保養(yǎng)服務(wù)。”
這也意味著，大家電（空調(diào)、冰箱、）的上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望于今年內(nèi)全部出臺。也正是因為在推動標(biāo)準(zhǔn)的頒布過程中，美的做出了不懈的努力和起到了很大的推動作用，被中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會授予了“全國首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號。
美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年，美的首次將空調(diào)上門清洗保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中的優(yōu)秀經(jīng)驗在冰洗產(chǎn)品上進(jìn)行推廣應(yīng)用，開啟了國內(nèi)冰洗市場新的服務(wù)大幕并深獲消費者好評。今年，美的還將繼續(xù)沿著上門清洗保養(yǎng)的特色服務(wù)目標(biāo)，通過制訂統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，整合大白電產(chǎn)品的上門清洗保養(yǎng)內(nèi)容，將清洗保養(yǎng)服務(wù)深入人心，及時解決用戶在產(chǎn)品使用過程中存在的問題和隱患。
從美的牽頭制定的三大家電上門清洗保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中看到，空調(diào)清洗除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外觀清洗，還涉及內(nèi)部的冷凍冷藏室清洗。洗衣機(jī)則要檢查用電、用水的安全性，以及洗滌、甩干等核心功能的測試，還要對內(nèi)筒的消毒浸泡和清潔。上述所有家電在清洗保養(yǎng)過程中都要進(jìn)行整機(jī)運行性能的檢測。
中國家用電器協(xié)會秘書長徐東生指出，“將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升格為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意味著美的所制訂的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在市場實踐和推廣應(yīng)用中產(chǎn)生了較大的影響，并推動了整個家電服務(wù)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。未來一段時間，家電業(yè)的競爭重點將從市場營銷轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，這給所有企業(yè)都提出了更高的挑戰(zhàn)和要求。”
對此，美的該負(fù)責(zé)人表示，“作為全球白電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，美的有實力、也有信心率先在中國市場上進(jìn)行服務(wù)的精細(xì)化轉(zhuǎn)型和升級，將此前由大眾化的國家通用服務(wù)要求向差異化的企業(yè)主動提供個性化服務(wù)方案轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化全產(chǎn)業(yè)鏈體系建設(shè)中的服務(wù)競爭力。”
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